Geometria Organizacional
Eduardo Cupaiolo, Mayo, 2008

Traducido del portugués por Jorge Cardona

Esta semana fui invitado por una Universidad a dar una charla para una clase de Marketing. Pensé que siendo profesor y que estando en una institución de enseñanza haría más sentido si diera una clase.

Obviamente no resistí la tentación de tratar el por qué un triángulo rectángulo obedece el Teorema de Pitágoras.

Felizmente – para mí y para ellos – aún sobró un tiempito para tratar otro asunto igualmente relevante para los objetivos académicos actuales y profesionales futuros de los alumnos. En especial discutimos sobre las diferencias radicales entre el ayer y el hoy de las organizaciones. Un paralelo ítem a ítem sobre lo que acostumbraba llamarse “La Era del Producto” y “La Era del Conocimiento”. Referencias directas a lo que las empresas produjeron y producen cada una. Ayer los productos, hoy conocimiento. Ayer lo tangible, hoy lo intangible. El producto se convirtió apenas en parte del servicio. El servicio se convirtió en un conjunto de productos y actividades para ofrecer una solución completa a las infinitas necesidades de la sociedad.

Fue por esto que comenzamos a hablar sobre modelos estructurales de las organizaciones.

Hablar sobre ayer fue muy fácil. Bastó diseñar una pirámide. Representar la organización como una estructura piramidal es un paradigma milenar, tan fuerte en nuestras mentes como Keops, Kefren y Mikerinos están sólidas en el desierto de Gizé. Y de la misma forma que unas y otras hayan sido desgastadas por el viento de los tiempos y por el tiempo de los vientos, continúan firmes y en pie. “Solid as rock”, como podría decir Indiana Jones.

La clase siguió bien por unos cinco o seis minutos, hasta que yo irresponsable e ingenuamente, pinté una pirámide con el vértice hacia abajo. Fue ahí que sentí un aliento caliente justo en mi nuca y ni tuve que voltearme para tener la seguridad que encontraría una cantidad de bocas abiertas.

No es que yo no esperase alguna fricción como reacción al dibujo, solo me impactó el choque provocado en gente tan joven. No imaginaría encontrar gente nacida en los años 80 atadas por vendas enyesadas en ideas momificantes como sus ancestros.

El hecho es que nuestros jóvenes aún piensan como los antiguos. Aún creen en la jerarquía de acuerdo con su significado origianl y compuesta por autoridad sagrada y lo que no es sagrado no es bueno que cambie. Por lo tanto no hay como describir una organización de otra forma, que siempre fue y siempre será así:

Allá,

Alláááááá

 arriba el Presidente. Uno solo.

Después, abajo de él, los Directores. Mas o menos unos 5.

Enseguida, abajo de ellos - subordinados – percibe la idea? - los gerentes.

Abajo de ellos, los supervisores, y de ellos, los jefes, y de ellos, grupos y de ellos, practicantes.

Y allá, allá, alláááááááááááááá abajo, gráfica, física, filosoficamente, aminorada, esprimida por la pirámide,

el resto de la sociedad.

Y completando el modelo:

Los proveedores antes de la pirámide,

a la izquierda

pues hacen parte de las entradas.,

Y los clientes después de la pirámide,
a la derecha

pues hacen parte de las salidas.

Resumiendo la ópera, en este milenar modelo, la organización es siempre piramidal, cerrada en sus muros, ensimismada, administrada top-down y la sociedad, los proveedores y los clientes, del lado de afuera.

Preguntemos mientras tanto, si ya no es razonable entender y si me permiten en cambio pintar las organizaciones de otra forma?

Para iniciar aunque preservando el modelo triangular, por qué no, pintándolo invertido, colocando allááááá´arriba resaltado a la sociedad, los clientes, ampliamente soportados por la línea del frente de la organización. Por todos aquellos más proóximos de la hora de la verdad, del día a día de la organización, de la vida como ella es?

-         Y Abajo? Todo el mundo abajo de la línea del frente? Los gerentes? Los Directores? Y hasta el Presidente?

-         Si!..... Y No !

Si todo el mundo abajo, pero formando la línea del frente, hombro a hombro, trabajando juntos co-laborando. Todos, incluyendo a los gerentes, directores y hasta el propio presidente, todos actuando para que el cliente sea debidamente atendido.

Por qué alfinal toda toda la empresa no podría ser formada por un solo tipo de profesional: Atención al cliente?

Avancemos entonces un poco. Acostemos la pirámide com su vértice para la derecha. Así en vez de pirámide, de la noción top-down, ella se convierte en uma flecha dando la noción de estar dirigida para un objetivo. Concentrando recursos, acciones e intenciones en dirección a un punto: llevando a cabo la visión de grupo compartida por todos.

Revolucionemos un poco más. Pensemos en un formato arredondado en el que todos interactúan con todos sin el peso de las cadenas de la jerarquía. O en un formato celular, donde como organismos vivos y saludables, ellas se dividen y crean nuevas células. Permanentes o temporales, ligeramente permanentes o completamente temporales. Apenas por el tiempo necesario para alcanzar sus objetivos. Yendo y volviendo al núcleo central como bolas de mercurio, mezclándose y separándose. Yendo y viniendo de acuerdo a la necesidad.

Pongamos ahora un poco más de condimento en la ensalada, pues al final no solamente se puede vivir com lechuga. Por lo menos no por mucho tiempo.

Preguntemos mientras tanto, si ya no es razonable entender y si me permiten en cambio pintar las organizaciones de otra forma?

En cualquiera de estos modelos, dónde debemos colocar a los proveedores? Adentro. Y los partners? Adentro. Y los clientes? Adentro. Coloquemos todos adentro. Expandamos las fronteras de la organizació. De echo, acabemos con ellas. Pensemos afuera de nuestros ombligos. Pensemos en todo y en todos. Aceptemos el echo que precisamos trabajar juntos para producir algo de valor para todos y sin perdidas para nadie.

Pero antes de continuar, antes que la mitad de los lectores digan que soy tan solo un loco, inconsecuente, revolucionario y lleno de ideas si pie ni cabeza – o quien sabe, con la cabeza hacia abajo -, y la otra mitad afirmar que era obvio, no hablé nada además de lo que ya se ve en algunas organizaciones y pido, denle a mi reputación un último deseo de condenada a muerte: acompañenme paenas unas líneas más.

Recomiendo a los excépticos, el contacto con la realidad ya vivida por los optimistas. A los optimistas, la prudencia madurada de los excépticos. A los excepticos la disposición de probar lo nuevo, a los optimistas el coraje de avanzar más y más. Al final si hay buenas experiencias, mucho más hay por hacer.

El desafío no es nada pequeño. Durante milenios, las personas allá de arriba mandaron en las personas aca de abajo. Se dividieron las clases y los intereses. El hombre fue desde siempre, el lobo del hombre. La plus valia era apenas para el bolsillo del dueño, de la tierra, de la fábrica, de la empresa, de la pirámide, del castillo.

Es necesario no solo salir por ahí diciendo que el mundo cambió, debemos actuar ya que el mundo cambió. No por completo, es verdad, pero cambió. Y no apenas en el campo de las ideas, aún más profundamente, cambió el ser vivo, geológico. Hasta nuestra madre tierra ya está cansada de nuestra estupidez.

Debemos pensar mas como uno solo o vamos a continuar agotando nuestros preciosso recursos naturales de la misma forma en la que agotamos nuestras vidas, año atrás de año, sangrándolas, tierra y vidas hasta la muerte.

Es inaceptable que continuemos preservando o embalsamando por más tiempo el espíritu más profundo de las pirámides. La construcción de modelos en los que el sacrificio de muchos sirva apenas a las razones egoistas y egocéntricas de unos pocos.

Triangular, en zeta, circular o celular no importa el diseño. Importa necesariamente que la organización, cuaquiera, sea costruida en forma de gente.

Eduardo Cupaiolo é palestrante, escritor e Presidente da PeopleSide Human and Organizational Development

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